سياسة الخصوصية – Alamati / علاماتي
آخر تحديث: 25 يناير 2026
1) من نحن
Alamati / علاماتي هي منصة تربط الطلاب بالمعلمين لطلب الدروس، إدارة الحجوزات، التواصل، والدفع عند الحاجة، بما يشمل دروس فيديو عبر مزوّد خدمة طرف ثالث.
2) ما المعلومات التي نجمعها
نجمع معلومات بحسب كيفية استخدامك للخدمة:
(أ) معلومات الحساب والملف الشخصي
الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة مرور (مُشفّرة/مُجزأة ولا نخزنها كنص واضح).
رقم الهاتف، المدينة، الجنس (إن أدخلتها).
تفضيل اللغة.
صورة الملف الشخصي (قد تُخزَّن عبر مزوّد تخزين/شبكة توزيع محتوى).
(ب) معلومات تعليمية (للطلاب)
المدرسة (اختياري)، مستوى التعليم، والمواد المفضلة (إن قمت بتحديدها).
(ج) معلومات الحجوزات والدروس
معرّفات الطالب/المعلم، تفاصيل الحجز، مستوى الدرس، حالة الحجز.
ملاحظات الطالب/المعلم (نص حر اختياري) تُستخدم لإدارة الدرس.
أسباب الإلغاء (إن وُجدت) لأغراض التوثيق والدعم.
(د) المراسلة والدعم
محتوى الرسائل داخل المنصة.
ملفات مرفقة وروابطها/أسماؤها (إن أرسلت ملفات).
تذاكر الدعم (العنوان، النص، وبريد تواصل إن أدخلته).
قد نحتفظ بسجلات إرسال رسائل الدعم عبر البريد (مثل: المستلم/الموضوع/المحتوى) لأغراض التوثيق وخدمة العملاء.
(هـ) المدفوعات (عند الدفع عبر PayPal)
المبلغ، العملة، ومعرّفات الدفع/الطلب لدى PayPal.
بريد المشتري القادم من PayPal (إن تم توفيره).
مهم: بيانات بطاقتك/وسيلة الدفع لا يتم تخزينها لدينا؛ تتم معالجتها من مزود الدفع (PayPal).
(و) معلومات تقنية وأمنية
عنوان IP (IPv4/IPv6)، ومعلومات جهاز/نظام تشغيل/إصدار التطبيق (عند توفرها) لأغراض الأمان ومنع الاحتيال وتشخيص الأعطال.
رموز الإشعارات (مثل FCM token) لتمكين إشعارات الهاتف.
بيانات جلسات الفيديو عبر 100ms (مثل معرف الغرفة/رموز الانضمام).
قد تحتوي بعض هذه البيانات على مُعرّفات مستخدمين/أسماء مرتبطة بالجلسة وفق ما يرجع من مزود الفيديو.
(ز) تخزين محلي على جهازك
قد يخزن التطبيق محليًا بيانات لازمة للتشغيل مثل: access token/refresh token، رمز الإشعارات، وذاكرة محادثات/حجوزات لتسريع التجربة أو للعمل دون اتصال جزئيًا. يمكنك حذفها بإزالة التطبيق/مسح بياناته.
3) كيف نستخدم المعلومات
نستخدم المعلومات من أجل:
إنشاء الحساب، تسجيل الدخول، وإدارة الجلسات.
تنفيذ الحجوزات وإدارة الدروس والتواصل بين الطالب والمعلم.
إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة (حجوزات/رسائل/تحديثات).
معالجة الدفعات والتسويات عند الحاجة.
دعم العملاء وحل المشاكل.
الأمان، منع إساءة الاستخدام، والتحقق من العمليات عبر السجلات التقنية.
4) المشاركة مع مزودي خدمة (معالجات بيانات)
قد نشارك الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتشغيل الخدمة مع مزودين مثل:
100ms: لتوفير مكالمات الفيديو/الصوت وإدارة الجلسات.
PayPal: لمعالجة المدفوعات.
Firebase/Google: لتسجيل الدخول عبر Google والإشعارات (FCM).
Bunny CDN (أو مزود مشابه): لاستضافة/توزيع الصور/الملفات عند الحاجة.
مزود بريد SMTP: لإرسال رسائل التحقق/إعادة تعيين كلمة المرور ورسائل الدعم.
لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها لأغراض إعلانية لطرف ثالث.
5) نقل البيانات خارج إسرائيل
قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات خارج إسرائيل عبر مزودي الخدمة المذكورين أعلاه وبحسب مواقع خوادمهم. نعمل على استخدام مزودين يلتزمون بمتطلبات حماية وأمن المعلومات وباتفاقيات معالجة بيانات مناسبة عند الحاجة.
6) الأمان
نطبق إجراءات أمنية معقولة لحماية البيانات، مثل:
تشفير كلمات المرور (Hashing) والتحكم بالصلاحيات.
استخدام اتصالات آمنة (HTTPS/TLS) في بيئات الإنتاج.
سجلات وصول/عمليات إدارية للحماية والتحقيق عند الضرورة.
رغم ذلك، لا يمكن ضمان أمان مطلق 100% لأي نظام عبر الإنترنت.
7) ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتخزين على الويب
عند استخدام الموقع عبر المتصفح قد نستخدم cookies أو تخزين محلي (local storage) لدعم تسجيل الدخول، تفضيلات اللغة، وأداء الموقع. لا نستخدم أدوات تتبع/تحليلات تسويقية إلا إذا تم تفعيلها وإبلاغك بذلك.
8) القُصّر
قد يستخدم المنصة طلاب قُصّر. يمكن للقاصر إنشاء حساب، لكن لا يتم تفعيل ميزات الحجز، المراسلة، دروس الفيديو، أو الدفع إلا بعد موافقة ولي الأمر/الوصي وتوثيقها.
يمكن لولي الأمر أيضًا التواصل معنا لممارسة حقوق الوصول/التصحيح/الحذف المتعلقة ببيانات القاصر.
9) حقوقك وخياراتك
وفق القوانين ذات الصلة، يمكنك طلب:
الوصول إلى معلوماتك.
تصحيح معلومات غير دقيقة.
حذف الحساب/المعلومات ضمن الحدود القانونية (مثلاً قد نحتفظ ببعض السجلات لأغراض محاسبية/أمنية/قانونية).
لتقديم طلب، تواصل معنا عبر: [email protected]
قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.
10) مدة الاحتفاظ بالمعلومات
نحتفظ بالمعلومات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، دعم العملاء، الأمان، والامتثال للمتطلبات القانونية. قد نحتفظ بسجلات معينة لمدة أطول عندما يلزم ذلك لأغراض محاسبية أو حل نزاعات أو منع إساءة الاستخدام.
11) التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: [email protected]
لدعم المستخدمين: [email protected]
1) Who we are
Alamati / علاماتي is a platform that connects students with teachers to request lessons, manage bookings, communicate, and (when applicable) make payments, including video lessons via a third-party provider.
2) What data we collect
We collect data depending on how you use the service:
(a) Account & profile
Name, email, password (stored as a secure hash, never in plain text).
Phone number, city, sex/gender (if provided).
Preferred language.
Profile image (may be stored via a storage/CDN provider).
(b) Education (students)
School (optional), education level, preferred subjects (if provided).
(c) Bookings & lessons
Student/teacher identifiers, booking details, lesson level, booking status.
Student/teacher notes (optional free text).
Cancellation reasons (if applicable) for support/audit purposes.
(d) Messaging & support
In-app message content.
File messages (file name + URL) if you send attachments.
Support tickets (title/body/contact email if provided).
We may keep logs of support emails (recipient/subject/body) for customer service documentation.
(e) Payments (PayPal)
Amount, currency, PayPal order/capture identifiers.
Buyer email returned by PayPal (if provided).
We do not store your card/payment method details; payments are processed by PayPal.
(f) Technical & security
Public IP (IPv4/IPv6) and device/OS/app version (when available) for security, fraud prevention, and diagnostics.
Push notification tokens (e.g., FCM token).
Video session data via 100ms (e.g., room identifiers and join tokens/codes).
Some session data may include user identifiers/names returned by the video provider.
(g) On-device storage
The app may store locally: access/refresh tokens, push tokens, and cached chats/bookings to improve performance. You can remove this by uninstalling the app or clearing its data.
3) How we use data
We use data to:
Create accounts, authenticate users, and manage sessions.
Run bookings, lessons, and communication between students and teachers.
Send service notifications (bookings/messages/updates).
Process payments when needed.
Provide customer support.
Maintain security, prevent abuse, and investigate incidents.
4) Sharing with service providers (processors)
We share the minimum necessary data with providers such as:
100ms (video/audio sessions),
PayPal (payment processing),
Firebase/Google (Google sign-in and push notifications),
Bunny CDN (or similar) (media hosting/delivery),
SMTP email provider (verification, password reset, support emails).
We do not sell your data or share it for third-party advertising.
5) International data transfers
Some data may be processed or stored outside Israel through our service providers, depending on their server locations. We aim to use providers that apply appropriate security protections and (where required) data processing agreements.
6) Security
We apply reasonable security measures such as password hashing, access controls, secure connections (HTTPS/TLS in production), and administrative logging. No system can guarantee absolute security.
7) Cookies & web storage
When you use the website in a browser, we may use cookies/local storage to support login sessions, language preferences, and site functionality. We do not enable marketing analytics/tracking unless it is added and disclosed.
8) Children
Students using the platform may be minors. A minor may create an account; however, bookings, messaging, video lessons, and payments are not enabled until a parent/guardian provides verifiable consent and we record that consent.
A parent/guardian may also contact us to exercise access/correction/deletion rights related to the minor’s data.
9) Your rights
You may request access, correction, or deletion of your data, subject to legal limits (e.g., we may retain certain records for accounting, security, or legal compliance).
Contact: [email protected]
We may verify identity before fulfilling requests.
10) Retention
We retain data as long as needed to provide the service, support, security, and legal compliance. Certain records may be retained longer for accounting, dispute resolution, or abuse prevention.
11) Contact
Privacy: [email protected]
Support: [email protected]
